Una de las novedades que incorpora Windows a partir de su version Xp es la Conexión a Escritorio Remoto, la cual permite controlar un equipo de forma remota desde cualquier lugar con conexión a Internet, siempre que se cuente con los requisitos necesarios. Esto permite en nuestro caso poder darle una solucion instantanea desde nuestro centro de atencion a clientes obteniendo asi, una solucion rapida y sin necesidad de que un tecnico que presente de forma personal en las instalaciones donde se encuentra el computador.-

Pedir Soporte o ser vuevo cliente

Entre tantas formas de lograr este tipo de conexion podemos resalta la que ya incorpora windows. Por ejemplo aqui presentamos dos variantes:

Configuración del equipo al que nos vamos a conectar (equipo remoto)

El primer paso antes de configurar nada, será conocer el nombre o la dirección IP del equipo remoto. Necesitaremos cualquiera de estos dos parámetros para después poder conectarnos mediante el Escritorio Remoto.

Para conocer la dirección IP de un equipo en Windows, entramos en el Botón Inicio -> Ejecutar y escribimos command. Esto nos abrirá una ventana de línea de comandos. En esa ventana, teclearemos ipconfig, lo que nos mostrará información sobre la configuración de nuestra red.

De la información mostrada, tenemos que fijarnos en el apartado Adaptador Ethernet Red de Area Local, y dentro de él, el campo Dirección IP. Será un conjunto de tres números en la forma aa.bb.cc.dd. Esa será la dirección IP de la máquina.

Para obtener el nombre de la máquina, podemos hacerlo de dos formas:

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• En Windows XP, tecleando hostname obtendremos el nombre de la máquina. A este nombre tendremos que añadir el sufijo ujaen.es, para obtener finalmente un hombre del tipo: maquina.ujaen.es.

• En Windows 98, tecleando winipcfg nos aparecerá una ventana informativa. Si pulsamos en el botón Más Información, podemos ver el nombre de host, del tipo: maquina.ujaen.es.

Para permitir el acceso de manera remota a un equipo se debe habilitar la característica Escritorio Remoto en éste. Para ello es necesario haber iniciado sesión como usuario administrador o con un usuario miembro del grupo Administradores.

Para realizar esta configuración hacemos clic con el botón derecho sobre el icono de Mi PC -> Propiedades, seleccionamos la ficha Acceso remoto y activamos la casilla de verificación Permitir a los usuarios conectarse remotamente a este equipo.

A continuación debemos seleccionar los usuarios que queremos que tengan acceso remoto al equipo.

Los usuarios seleccionados deben disponer de los permisos adecuados para conectarse al equipo de forma remota. Estos son el administrador o cualquiera que sea miembro de los grupos Administradores o Usuarios de escritorio remoto en el equipo host.

Para seleccionar los usuarios hacemos clic en el botón Seleccionar usuarios remotos… y pasamos a la ventana Usuarios de escritorio remoto. En ésta aparecen los usuarios que han sido seleccionados previamente para utilizar Escritorio Remoto, en realidad, aquí solo aparecen aquellos que son miembros del grupo Usuarios de escritorio remoto, aunque tanto el Administrador como los miembros del grupo Administradores también tendrán acceso a pesar de no aparecer listados.